Советы туроператора > Туристическое агентство «Тридевять Земель»

СОВЕТЫ ТУРОПЕРАТОРА

Как бы безукоризненно не было спланировано ваше путешествие, всегда остается небольшая доля приключений и непредвиденных происшествий. Чтобы максимально уверенно чувствовать себя на отдыхе и исключить плохое настроение, предлагаем вам ознакомиться с советами и разъяснениями по организации вашего отпуска за рубежом.

В самолете
Никогда не следует помогать стюардессе разливать горячие напитки. Бортпроводники проходят специальный тренинг, чтобы обезопасить себя и пассажиров, а ваш джентльменский порыв может обернуться нешуточными ожогами.
Самые опасные места в авиалайнерах - около прохода, непосредственно под створками багажных ящиков. Старайтесь не сажать туда детей, потому что предметы, выскользнувшие из ящиков в момент, когда самолет проваливается в воздушную яму, могут причинить серьезные травмы.
В авиапутешествие лучше не надевать туфли на шпильках - если вам придется воспользоваться аварийным надувным трапом, такая обувь способна проткнуть резиновую обшивку или травмировать других пассажиров.
Если самолет попал в аварийную ситуацию и бортпроводник сообщает пассажирам правила поведения на борту или порядок эвакуации, постарайтесь сначала дослушать все, что вам будет сказано, а потом уже задавайте вопросы.

Встреча в аэропорту назначения
После того, как по прибытию в аэропорт назначения вы прошли паспортный и таможенный контроль, вам необходимо пройти в зал прилета, где вас будут встречать представители принимающих фирм с табличками с их названием или Вашей фамилией. Если вы следуете вместе с группой, то вам предложат пройти в автобус и подождать, пока контроль пройдут остальные пассажиры. Время ожидания может затянуться за счет самых разных (часто непредвиденных) причин. Советуем вам не проявлять нервозности - тур групповой и надо обязательно дождаться всех членов группы. Сопровождающий в автобусе представится и объяснит, как с ним можно будет связаться в дальнейшем.

Представители, сопровождающие гиды, экскурсии
Во всех странах, куда туроператор отправляет своих туристов, с вами должны работают русскоговорящие гиды, если заранее не было оговорено иное. В некоторых случаях, если возникшие обстоятельства препятствуют выполнению стандартной или первоначальной программы, представители принимающей фирмы могут несколько изменить маршрут и расписание поездки. Туристов об этом обязательно оповещают. Все претензии по программе советуем предъявить нашим партнерам - принимающей стороне - сразу же, так как большую часть из них можно будет разрешить на месте.
Остерегайтесь пользоваться услугами случайных лиц, которые предлагают экскурсионные программы дешевле обычного. В данном случае вы никак не застрахованы от некачественно предоставленных услуг и несчастных случаев, которые могут произойти в результате недобросовестного отношения к туристам со стороны гидов и водителей автобусов и катеров. Туроператор не несет ответственности за последствия ваших взаимоотношений с третьими лицами.

Что включено в стоимость тура?
В стоимость поездки включено только то, что прямо указано в графе "В СТОИМОСТЬ ВХОДИТ” в программе тура или ваучере. Все остальные услуги турист оплачивает на месте.
Пользование мини-баром, сейфом, междугородним и международным телефоном, прачечной, химчисткой и т.д. в гостиницах — за дополнительную плату. Прежде чем воспользоваться услугой, узнайте, сколько это стоит. Рассчитаться за дополнительные услуги вы должны в день отъезда заблаговременно.

Всегда с собой - паспорт, мобильный, страховой полис
Особое внимание при выборе тура уделите оформлению медицинской страховки. Где бы вы ни были и куда бы ни направлялись на отдыхе, паспорт, мобильный телефон с достаточной суммой на счете и страховой полис, где указан телефон компании-ассистанс, должны быть у вас всегда при себе.
Выбирайте проверенные страховые компании, четко выяснив при получении страхового полиса, какие медуслуги вам по страховке обязаны предоставить в стране пребывания, и как они оплачиваются. Небрежное отношение к оформлению страховки может обернуться крупными расходами в случае болезни, несчастного случая или транспортировки умерших.
Многие несчастные случаи не попадают в разряд страховых и не компенсируются стандартной страховкой. Например, перегрев или солнечный ожог вам придется лечить за свой счет и своими медикаментами. Это так же относится и к травмам, полученным во время занятия пляжными видами спорта, как-то: плавание на надувном "банане", катание на серфинге, прыжки с парашютом, погружение с аквалангом, игра в пляжный волейбол и тд.
Страховая компания оплатит медицинские услуги строго в соответствии с правилами страхования, которые вы подписали при получении полиса. Поэтому, если вы планируете активно провести свой отдых, воспользуйтесь дополнительной страховкой, которая будет покрывать не только диагностику, лечение и реабилитацию при возможном заболевании, но и сможет компенсировать часть стоимости тура в случае длительной задержки авиарейса.
Для удобства ведения телефонных переговоров с компанией-ассистанс лучше еще в Украине приобрести SIM-карту международного роуминга. В этом случае переговоры обойдутся вам гораздо дешевле обычного. С подробной информацией об этой услуге вы можете ознакомиться на нашем сайте в рубрике «Информация для туриста / Сим-карты международного роуминга». Как правило, счет за оплату подобных переговоров (от вашего оператора мобильной связи или из гостиницы) вам обязан оплатить страховщик. И не затягивайте с визитом к страховщику — сроки подачи документов на возмещение вам убытков по страховке (по оплате вами приема врача, покупке лекарств и тд.) небезграничны - обычно это 30 дней с момента возвращения из поездки. Все условия по возмещению убытков указаны в вашем страховом полисе.

Информация о стране пребывания
При заключении договора с турагентом, рекомендуем выяснить у ее сотрудников все нюансы пребывания в иностранном государстве. Запишите телефоны и адрес представительства туроператора в стране назначения. Оно обязано оказывать вам содействие во время отдыха, особенно в том, что касается вопросов размещения, условий пребывания, уровня услуг и питания. В функции консульской службы данные вопросы не входят.
Советуем, по возможности, изучить информацию о государстве пребывания: политическую обстановку, климатические условия, законы и обычаи, особенности поведения в общественных и иных местах.
Если вы собрались в страны Южной, Юго–Восточной Азии или Африки, от вас потребуется строгое соблюдение дисциплины, норм адекватного общественного поведения и правил гигиены. Следует иметь в виду, что во многих мусульманских странах нормы поведения определяются законами шариата, которые строго регламентируют взаимоотношения мужчин и женщин, запрещают употребление алкоголя и т.п. Если вы оказались в мусульманской стране во время Рамазана (месяц поста), воздерживайтесь от приема пищи и курения в светлое время суток в общественных местах.
При планировании путешествия следует иметь в виду, что в ряде стран существуют районы, въезд в которые для иностранцев ограничен или запрещен. Поэтому, не лишним будет детально обсудить с туристической фирмой предполагаемые места посещения.
Чтобы сохранить в памяти только приятные воспоминания от поездки в экзотические страны, следует самым серьезным образом позаботиться о своем здоровье. В условиях жаркого климата и наличия опасных инфекционных заболеваний (гепатит, холера, оспа, малярия, чума, брюшной тиф и др.) в ряде азиатских, африканских и латиноамериканских стран необходимо соблюдать санитарно–гигиенические меры предосторожности. Подробную информацию см. на нашем сайте в рубрике «Информация для туриста / Рекомендации медиков».
В рамках борьбы с курением в ряде европейских стран, а также США приняты законы, запрещающие курение в общественных местах, ресторанах и барах. Также стоит иметь в виду, что в некоторых странах, например, Сингапуре, взимается высокий штраф за выброс любого мусора в местах, не предназначенных для этого.
Если вы принимаете лекарства, то заранее поинтересуйтесь, можно ли их приобрести в государстве, в которое вы направляетесь. В некоторых странах необходимые вам лекарства могут продаваться только по рецепту, для получения которого (например, на снотворное или успокоительное) необходимо посетить врача. Рекомендуется посоветоваться с лечащим врачом о целесообразности такой поездки по состоянию здоровья.

Как себя вести в непредвиденных ситуациях
Перед тем как уезжать заграницу, оставьте дома детальную информацию о вашем будущем месте пребывания с адресом и контактными телефонами, а так же копию своего паспорта и договора с турагентом.
Рекомендуется сделать копию билетов, страниц паспорта (как заграничного, так и внутреннего) с биографическими данными, визами, штампом о регистрационном учете, водительского удостоверения (если имеется), кредитных карт, турваучера, приглашений. Обязательно возьмите с собой запасные паспортные фото, в том числе на детей. Они пригодятся в случае утери паспорта, а также в иных ситуациях, которые могут возникнуть в стране пребывания. Хранить копии следует отдельно от оригиналов.
В случае кражи документов, билета, кредитки – нужно сделать заявление в полицию, затем в посольство или консульское учреждение Украины. Сообщите сопровождающему группы (если таковой имеется) о необходимости восстановить билет, блокировать банковскую карточку.
В случае возникновения непредвиденных ситуаций, связанных с задержанием местными правоохранительными органами, угрозами со стороны других лиц, дорожно–транспортными происшествиями и т.п., следует незамедлительно сообщить об этом в посольство или консульское учреждение Украины.
Если Вы стали объектом провокационных действий со стороны местных полицейских или правоохранительных структур, вам необходимо настоятельно требовать от них предоставления возможности связаться с ближайшим украинским консульским учреждением, либо направления ему письменного уведомления о факте инцидента. При задержании или аресте не следует оказывать сопротивления, так как это может усугубить положение и спровоцировать сотрудников спецслужб/полиции на применение физической силы или даже оружия.
Не следует объясняться с представителями местных правоохранительных органов, а также подписывать какие–либо протоколы и иные документы на иностранном языке в отсутствии сотрудников консульского учреждения Украины в стране пребывания, так как такие показания по законодательству ряда стран могут быть положены в основу обвинения в совершении преступления. Координаты посольств Украины см. на нашем сайте в рубрике «Информация для туриста / Адреса и телефоны посольств Украины за рубежом».